A principios de mes se publicaba en Catalunya Económica (revista en papel número 526) el segundo de los artículos firmados junto al gran Daniel Vidal. Esta vez hablamos sobre captación y fidelización. ¿Por qué apuestan las empresas?
“Oferta exclusiva para nuevos clientes”. He aquí una de las frases más odiosas de la letra pequeña de la publicidad. […] Y es que parece que de los clientes habituales las empresas solo se acuerdan cuando están a punto de perderlos. A muchos les sonará una conversación de este tipo con su operadora de telefonía móvil:
“Buenos días soy María, del departamento de portabilidades de [nombre de su compañía actual]. Hemos recibido una petición de portabilidad de su línea por parte de [nombre de la compañía a la que ha decidido cambiar]. ¿Es correcto? En este caso, quería informarle que, debido que lleva con nosotros más de 5 años, queríamos premiar su fidelidad y ofrecerle una bonificación especial para que se quede con nosotros. Por los servicios que tiene contratados, le doblamos la capacidad y la velocidad, y de los 62€ que pagaba, se lo dejamos en 22€ para siempre”.
Práctica habitual, sobre todo en telefonía, pero igual de errónea que el no preocuparse por los clientes antes de que estos decidan cambiar de compañía. Porque, “si ahora puedes ofrecerme esa tarifa, ¿quiere decir que llevo cinco años pagando más de la cuenta?” Continúa leyendo ««Captación versus fidelización: Diferentes formas de cortejar al cliente»»
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